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近日,有网友发帖称,深圳地铁上一名保安员与乘客发生争执,“要求乘客给一名外国人让座”。
10月28日晚,一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在互联网热传。10月29日,潇湘晨报记者联系了视频发布者,其称,视频是朋友下班在地铁中拍摄的,因保安要求其朋友让座给一外国人,旁边大哥看不过,说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思,遂两人起了冲突。
对此,该保安员所属公司官方微博“鹏祥智慧保安”10月29日发布声明解释称,涉事保安在列车巡查时,认为一名外国乘客身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。该公司向乘客致歉。
今天,涉事保安公司发布声明,全文如下:
关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的
情况通报及道歉声明
2021年10月28日晚,我司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境,我们在此向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下:
一、经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。
二、调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。
三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为,我司已按照相关规定进行严肃处理。同时,我司也将引以为戒,加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
四、深圳地铁是深圳市的重要窗口,我司高度重视乘客的诉求和意见反映,并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督,为我们的服务工作多提宝贵意见,为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力!
再次向广大乘客致以诚挚的歉意!
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